自建型呼叫中心：指企业自己购买硬件、软件设备构建一整套呼叫中心系统，自建型的呼叫中心安全性和保密性都相对较高，数据在企业内部。便于及时解决问 题，维护方便。稳定性较高，便于企业内部监管其服务质量，且扩容方便，原有的设备和系统可以继续使用。

优势：
1.自有平台，好管理
2.可以个性化定制融合公司现在有的管理系统
3.数据自己管理更安全
4.公司对流程化管理更清晰

劣势：
1.前期投入较大

适合企业：
a.成熟的、规模稳定的用户
b.完全了解自身呼叫中心需求
c.有较强维护能力
d.有复杂的业务系统

IPCC：是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。使用本地服务器，使用sip电话线路（接入移动正规优惠的固话线路），为企业节省电话费用。本地部署型通信服务，提供企业内部通信（IPPBX）功能，以及录音、批量外呼、语音营销等呼叫中心功能。另外配套软件还提供融合通信与协作功能、客户管理CRM功能等。